Povrat i reklamacije
Prodavatelj jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda, ako će se korisnik pridržavati priloženih naputaka. Prodavatelj ne odgovara kupcu za manje ogrebotine koje su nastale tijekom dostave robe putem dostavne službe, ako te iste ogrebotine ili manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i upotrebljivost.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja kupljenih proizvoda provjeriti da li je isporučen naručen proizvod, da li postoje oštećenja koja utječu na upotrebljivost i u tom slučaju odbiti preuzeti pošiljku i obavijestiti prodavatelja o navedenoj situaciji.
Ako se radi o pogrešci prodavatelja ili dostavne službe, prodavatelj će u dogovoru sa kupcem u što kraćem roku organizirati novu isporuku ili kupcu izvršiti povrat uplaćenog novca za plaćanje cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova za povrat proizvoda. Kupac je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.
Ako je kupac prilikom preuzimanja paketa ustvrdio da je naručio krivi proizvod, a nije ga otvarao i koristio, može u dogovoru sa prodavateljem vratiti navedeni proizvod i dogovoriti isporuku novog proizvoda. Trošak dostave u tom slučaju plaća kupac, a prodavatelj će mu novi proizvod poslati u skladu sa cjenikom dostave.
U slučaju da prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti kupljeni proizvod u dogovorenom roku o tome će obavijestiti kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U navedenom slučaju kupac ima pravo i na raskid Ugovora na daljinu.
Od prava povrata izuzeti su proizvodi sa vidljivim znakovima korištenja ili ambalažom koja se nakon otvaranja ne može vratiti u prvobitno stanje
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), potrošači svoje pisane prigovore mogu predati:
1. Poštom- na adresu : Umbrella S.C. d.o.o., Ul.Augusta Šenoe 1, 10436, Žitarka Kerestinec.
2. Putem e-maila: info@ulje.hr
3. Osobno u našem prodajnom prostoru
Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) na odnose između potrošača i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21) o odgovornosti za materijalne nedostatke.
Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Robu možete vratiti putem dostavne službe ili je predajte nama (Umbrella S.C. d.o.o., Ul.Augusta Šenoe 1, 10436, Žitarka Kerestinec) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Ako robu vraćate putem dostavne službe izravne troškove povrata robe snosite sami.